Política de devoluciones y reembolsos

CyM Distribuidora valora la satisfacción de sus clientes y se compromete a brindar productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y detallada. Por favor, revisa los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos que aplican a tu compra.

1. Condiciones generales de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debe estar en su empaque original y sin señales de apertura, manipulación o uso.
Debes presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.

CyM Distribuidora se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

2. Plazos de devolución

Productos defectuosos o en mal estado: Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Errores en el pedido o productos incorrectos: Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución o cambio.
Devoluciones por disconformidad con el producto: Aceptamos devoluciones de productos en su empaque original, sin signos de uso, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Contacto: Envía un correo electrónico a devoluciones@cymdistribuidora.com.ar con la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la devolución (indica si es por producto defectuoso, error en el pedido o disconformidad).
- Fotos del producto en su estado actual (si aplica).
Confirmación: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te contactará en un plazo de 2-3 días hábiles con instrucciones detalladas.
Envío de devolución: Si se aprueba la devolución, recibirás un número de guía y dirección para enviar el producto. Los costos de envío serán cubiertos por CyM Distribuidora en caso de errores de envío o productos defectuosos. En caso de devolución por disconformidad, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Inspección y aprobación: Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso o cambio según el caso.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso. Los plazos dependen del medio de pago utilizado al momento de la compra:

Transferencia bancaria: El reembolso se acredita dentro de las 24 a 48 horas hábiles en la cuenta que nos indiques. Es el método más rápido porque lo gestionamos directamente nosotros, sin intervención de terceros.

Mercado Pago (saldo en cuenta MP): El reembolso se procesa desde nuestra cuenta de Mercado Pago. Los tiempos de acreditación los determina Mercado Pago y suelen ser de 2 a 5 días hábiles.

Tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago: Cuando el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago, una vez que autorizamos la devolución desde nuestra cuenta, Mercado Pago envía la solicitud al banco emisor de tu tarjeta. A partir de ese momento, el proceso puede tomar entre 4 y 44 días hábiles según los tiempos del banco, dato que corresponde a la política oficial de Mercado Pago. Este plazo escapa completamente a nuestro control una vez iniciado el proceso desde nuestra parte. Si el reembolso no aparece dentro de ese período, te recomendamos contactar directamente a tu banco emisor.

Importante: Si elegís pagar por transferencia bancaria, la devolución en caso de ser necesaria es inmediata y sin demoras de terceros. Es la opción que recomendamos si querés mayor agilidad en cualquier gestión posterior.

5. Cambios

Si prefieres cambiar el producto en lugar de un reembolso, te ayudaremos a seleccionar el artículo adecuado (sujeto a disponibilidad de stock). Para productos defectuosos o errores en el pedido, el cambio es gratuito. Para cambios por disconformidad, aplican los costos de envío correspondientes.

6. Artículos no elegibles para devolución o cambio

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, incluyendo:

Productos en oferta o liquidación.
Artículos personalizados o a pedido especial del cliente.
Productos abiertos, usados, sin el empaque original o en condiciones no aptas para su venta.

7. Contacto

Para cualquier duda o asistencia con respecto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: devoluciones@cymdistribuidora.com.ar
Teléfono: +54 9 376 5024369
Dirección postal: San Lorenzo 1655 (Posadas, Misiones)
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 12:30 y de 16 a 20hs. Sábados de 9 a 12:30 y de 17 a 20hs.